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开始标志：与客户建立良好的客情关系。
结束标志：获取客户明确的需求。（通常是书面形式）
第四招、呈现价值。共分八式：竞争对手分析、制定竞争策略、制作建议书、分析存在的问题和痛点、制作解决方案和报价、提供资信文件和产品案例、产品演示、技术论证和答疑。
开始标志：获得客户的明确需求（通常是书面形式）
结束标志：开始商务洽谈。
商务洽谈部分涉及产品演示、技术答疑、价格商谈等。这个环节没有问题后，一般便进入办理采购环节，一般到商务洽谈环节没有问题，采购环节中标的概率基本在百分之九十以上。
至于后面两招，分别是赢取承诺、跟进服务。这两招，我们后面再讲，现在回到第一招：客户分析。
客户分析阶段，提前做足功课，尤为重要。
客户资料的收集，包括组织结构资料的收集和客户个人资料的收集两部分。
一、组织结构资料的收集包括：
1、单位背景资料：单位的性质、财务状况、目前谁是负责人，采购环节涉及部门等；
2、设备使用情况：客户目前设备的使用情况，陈旧率等；
3、负责人的个人资料：包括但不限于：背景学历、工作经历，爱好、联系方式、家庭结构等；
4、竞争对手分析：包括但不限于：竞争对手和客户的关系、竞争对手的产品在单位使用情况、竞争对手销售人员的姓名、联系方式、入行几年、行业评价等。
这些资料的收集一般而言不能在拜访前，全部获取，更多的是多次与客户的接触中，逐渐获取，但提前知晓一些情况和信息，对客户的拜访可以做到事半功倍的效果。
所谓知彼知己，百战不殆，说的就是这个道理。
收集资料是拜访客户的第一步，余长看着厚厚的兵法资料，心中燃起火花，原来大客户销售同样有规律可循，心中的惆怅顿时消散了大半。
当晚，余长将兵法资料带回宿舍，一股脑全部看完后，陷入了沉思之中，结合今天的拜访实践，加之张佳华的讲解，他的思路已经越来越清晰。
