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这张空椅子代表无形的客户，但凡公司在什么决策上犹疑，那就想象空椅子上坐着一位客户，想想他对公司的决策是什么态度。
简单说，以客户的利益为导向。
易购会议室里的高层自然都清楚这个事。
“易购从成立之初就强调质量，强调用户体验，重视用户利益，这自然是极好的，也是国内电商的一个标杆。”方卓笑道，“但是，我们怎么就干不过阿里呢？”
会议室里有点骚动。
“这个问题可能是整个行业过去十年的问题，干不过它不丢人。”
“不过，我上个月看阿里的六一八，看它的促销条件一年比一年花哨，我再看易购今年下半年做的计划，也是在朝着这个方向靠拢，我就觉得……emm……”
方卓耸耸肩：“我就觉得，对面的这个消费者可能不会太高兴。”
他指了指对面的空椅子。
“阿里从前两年就一直在发力天猫，既聚拢了国内的物流，又投资建设仓储，给我们带来越来越大的压力。”
“我最近听到很多声音，要做产业升级啊，要跟随阿里的脚步啊。”
方卓意有所指，这是有来自易购内部的提议。
“但苏总和我聊了很多，对面的椅子是代表客户，但客户的种类太多了，有的价格敏感，有的质量敏感，有的对整个购物流程的体验敏感。”
“易购发展这些年，丰富了产品品类，完善了物流仓储，我们越做越大，接下来该怎么走？”
方卓提出这个问题。
他等到确认所有人都在聚精会神之后给出自己的答案：“我们还是要越做越大，而不是越做越小，广大的客户在哪里，我们就应该在哪里。”
方卓的发言结束。
伴随着他的发言，会议室里播放出一份来自IDC的数据调研，涉及国内居民收入、电商覆盖面等多维度的数据。
广大的用户在哪里？
易购要通过什么方式出现在他们面前？
