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“小杨，你到底怎么回事儿嘛！”孙总一见到杨柳依就严厉地问道，“你也不是第一天上飞机的新人了，怎么处理问题这么冲动？”
杨柳依站起身来说道：
“孙总，您听我解释啊！我们都是按程序处理……”
“你不用解释了！”孙总劈头盖脸地说道，“乘客已经投诉了，而且鹭岛发改委的曾处长直接把电话打到了申总办公室，你们可真是给客舱服务部长脸了啊！”
杨柳依心中一阵委屈，眼眶一红，眼泪差点夺眶而出。
这时，那位鹿主任站起身来走了过来，脸上带着一丝得意的神色，一双眼睛贪婪地上下打量了一下孙总然后说道：
“你是鹭航派来处理这件事的领导吗？动作还挺快的，这才是解决问题应该有的态度嘛！”
鹿主任一口的官腔，孙总也楞了一下，谨慎地问道：
“我是鹭航客舱服务部的副总经理，请问你是？”
小黄在一旁说道：
“这是榕城市发改委的鹿主任，今天的投诉电话就是我们打的！你们鹭航的乘务员服务态度很有问题啊！我们领导在飞机上遭到了极为粗暴的对待，你们务必要严肃处理当事人！”
孙总原本还有些矜持的脸上顿时绽放出极为热情的笑容，上前两步朝鹿主任伸出了双手，连声说道：
“原来您就是鹿主任啊！失敬失敬！我先代表鹭航对您表示抱歉，是我们工作没做好，让您受委屈了！”
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